救助医疗科简介

科室背景介绍

盐城市第四人民医院救助医疗科十病区于2023年10月成立，主要承担全市范围内由民政、公安等部门送入的三无人员（无劳动能力、无生活来源、且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力）及部分老年精神疾病患者的治疗。科室始终坚持“始于患者需求，终于患者满意”和“以科学精神体现人文关怀”的理念，提供全面评估、精准治疗及康复支持，帮助患者稳定病情、促进身心康复。科室严格执行主任（副）医师、主治医师、住院医师三级查房制度及疑难病例讨论制度、（多学科）会诊制度等，为患者提供个体化的治疗方案。科室引进各项先进的诊疗技术，包括无抽搐电休克治疗（MECT）、经颅磁刺激治疗（rTMS）、脑电治疗、脑反射治疗、松弛治疗、中医针刺治疗、中医定向透药疗法等。科室尊重患者尊严、维护患者隐私、倾听患者需求、关心患者心理健康，融入了认知行为治疗、团体治疗等心理治疗及康复治疗，为患者提供最优化的治疗体验。

科室团队介绍

科室集医疗、护理、康复于一体化，现有医师3名，包含副主任医师2名、住院医师1名。护士12名，包含副主任护师1名，主管护师3名，护师3名，护士5名，其中省级精神科专科护士1名，康复师1名。科室主任多次主持省市级继续教育项目，科室护士长参与省市级护士长培训班，骨干医生、骨干护士曾至北京安定医院、南京脑科医院、无锡精神卫生中心进修学习相关专业知识和技能，积累了丰富的临床经验、护理管理经验。病区承担住院医师规范化培训、精神科转岗培训等带教培训任务。团队成员发表省级及以上期刊论文多篇，参与省市级临床科研项目多项。

科室诊疗范围介绍

主要收治精神分裂症、抑郁障碍、双相障碍、癫痫性精神病、精神发育迟滞伴发精神障碍、酒精所致的精神和行为障碍、器质性精神障碍（颅脑外伤所致精神障碍、各种痴呆、梅毒所致精神障碍）。

科室特色诊疗介绍

科室积极开展规范化药物治疗、无抽搐电休克治疗、经颅磁刺激、脑电、脑反射治疗，中医治疗，以及个体一般性心理治疗，行为矫正治疗、文体娱乐治疗等专业治疗技术改善患者生活质量促进患者回归家庭或社会。

5S服务

微笑服务：接待患者及家属时面带微笑：患者寻求帮助时面带微笑予以解决；日常面带微笑进行沟通：患者出院离开时微笑送别。

快速服务：病房门铃呼叫不超3声，电话响起不超3声；患者的合理诉求立即给予答复及处理；合作患者入院接待及各项处置安排不超30分钟，家属办理出院等待时间不超30分钟；长期医嘱开出到执行不超10分钟，临时医嘱不超5分钟：患者有异常情况5分钟内反映汇报处理。

标准服务：疾病医疗护理按各类疾病常规执行，并进行标准化管理。日常执行各项流程规章（如发药流程、开饭流程等）及核心制度。

特别服务：结合救助医疗科收治患者特点，推出一系列特色服务，为符合条件的困难精神疾病患者提供救助，减轻患者的医疗负担。如主动帮流浪患者联系家人；为年老体弱、行动不方便的住院患者添置辅助生活设施，开展生活护理；为患者举办生日会、联谊会等人文关怀项目。

满意服务：满意服务“1234”模式，即1个宗旨——以人性化的优质服务赢得患者满意；2个理念——驱除患者痛苦、留下救助服务；3个目标——服务零投诉、措施零缺陷、质量零差错；4个及时——及时观察病情，及时解决医疗问题，及时进行健康宣教，及时应答患者反映的问题。让患者在救助医疗科住院期间感受到如家般的温暖，促进患者心理功能和社会功能康复。